Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione
Periodo commerciale di reso
Il cliente può richiedere un reso senza necessità di indicare un motivo entro 26 giorni dalla consegna del prodotto.
Il periodo commerciale di 26 giorni è distinto dal diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza.
Come avviare il reso
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattare il Servizio Clienti per ottenere l'indirizzo di restituzione appropriato e più vicino disponibile.
Il contatto serve esclusivamente a fornire l'indirizzo corretto e le istruzioni logistiche. Non costituisce una richiesta di approvazione del reso.
Informazioni utili
- numero dell'ordine;
- nome associato all'acquisto;
- prodotto interessato;
- richiesta di reso, rimborso o sostituzione;
- fotografie in caso di danno, difetto o prodotto errato.
Condizioni del prodotto
Il prodotto deve essere restituito con le parti e gli accessori ricevuti e adeguatamente protetto durante il trasporto.
Il cliente può verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Una manipolazione ulteriore può comportare una diminuzione del valore nei casi previsti dalla normativa.
Costi
Ripensamento: il costo diretto della spedizione di ritorno è sostenuto dal cliente.
Prodotto errato, difettoso o non conforme: i costi necessari alla restituzione non vengono posti a carico del cliente quando ricorrono i relativi presupposti.
Danno durante il trasporto: la restituzione necessaria alla gestione del danno non viene addebitata al cliente quando il problema è riconducibile alla consegna organizzata per l'ordine.
Rimborso commerciale
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso commerciale viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario.
Diritto legale di recesso
Il consumatore dispone di 14 giorni dalla consegna per comunicare la decisione di recedere senza indicarne il motivo.
La comunicazione può essere inviata a vente@furniplazao.com.
Dopo la comunicazione, il bene deve essere rispedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
Rimborso del recesso
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso comprende anche le spese della modalità di consegna standard inizialmente sostenute.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa non devono necessariamente essere rimborsati.
Il rimborso può essere differito fino alla ricezione del bene restituito oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Modulo tipo di recesso
Destinatario: FURNIPLAZAO
E-mail: vente@furniplazao.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al bene o ai beni indicati nella presente comunicazione.
Ordine numero: ____________________
Prodotto/i: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricezione: ____________________
Nome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Data: ____________________
Firma, solo se il modulo è inviato in forma cartacea: ____________________
Contatti
vente@furniplazao.com
+81-28-677-3825